ITSM
Solutions de gestion des services informatiques

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FrontRange|ITSM

Les avantages d'un alignement avec les meilleures pratiques d'ITIL

AVANTAGES PRINCIPAUX

  • Réduction des coûts
  • Conformité à la réglementation
  • Diminution de la complexité informatique
  • Amélioration desprocessus
  • Alignement des processus d'affaires
  • Efficacité opérationnelle
  • Intégration et normes
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FrontRange ITSM offre une série complète de produits liés aux services et au cycle de vie conçus pour améliorer les niveaux de service et la productivité, fournir les meilleures pratiques et la normalisation, et aligner le service informatique à la fourniture de valeur professionnelle. La série de neuf modules flexibles et pré-intégrés FrontRange ITSM vous permet de choisir la fonctionnalité dont votre entreprise a besoin actuellement puis d'ajouter des fonctionnalités ultérieurement.

Tous les modules FrontRange ITSM partagent une plateforme architecturale commune, notamment un tableau de bord d'analyse et de rapport, l'automatisation du traitement d'affaires, une structure de données multilocataire et une plateforme d'intégration, ainsi qu'une plateforme de personnalisation nouvelle génération pour étendre les fonctionnalités de la solution en fonction des seules exigences de l'entreprise.

L'approche de plateforme commune réduit la complexité de l'infrastructure informatique, le coût total de possession et rationalise les processus d'affaires. L'architecture FrontRange Foundation comprend la base de données de gestion des configurations (CMDB) FrontRange pour garantir que tous les processus d'affaires informatiques ont un accès direct au modèle de service d'entreprise et au référentiel d'actifs informatiques.

Fondation, basé sur des normes, facilite l'intégration avec des composants tiers aux normes similaires, ce qui préserve votre investissement actuel dans ces composants.  

Vous songez à acquérir un nouveau modèle pour la gestion des services alignée sur votre entreprise ?  Ne cherchez plus : avec FrontRange ITSM, l'amélioration continue du service est une réalité.

Gestion des incidents
Suivi et résolution des incidents
Le module ITSM Gestion des incidents de FrontRange est doté de la fonctionnalité principale de centre de services permettant d'identifier, de répondre et de suivre efficacement les problèmes et demandes de service qui doivent être résolus. Cette solution fournit des processus rentables et automatisés pour restaurer le fonctionnement des service aussi rapidement que possible. Votre entreprise peut utiliser le module Gestion des incidents seul ou intégré à d'autres modules FrontRange et des applications tierces. Conformément aux meilleures pratiques informatiques, FrontRange recommande de déployer les modules Gestion des incidents et Gestion des problèmes comme solution consolidée pour maximiser la valeur du centre de services actif. Développez la puissance de votre centre de services en intégrant facilement d'autres modules FrontRange ou des applications tierces. En savoir plus >>

Gestion des Problèmes (Problem Management)
Identifiez la source des problèmes et leurs résolutions
Minimisez l'impact négatif des problèmes au sein de votre infrastructure informatique. Le module Gestion des Problèmes vous aide à identifier la source des incidents, permettant ainsi à votre centre de services d'y remédier rapidement. En savoir plus... >>

Gestion des changements
Minimiser l'impact des changements
Le module ITSM Gestion des changements de FrontRange offre un outil centralisé destiné à gérer, suivre et optimiser les changements, en s'assurant que les objectifs commerciaux et les services informatiques sont constamment alignés. Le déploiement du module ITSM Gestion des changements de FrontRange permet de gérer efficacement les changements et d'optimiser leurs avantages. Le module Gestion des changements garantit que les méthodes et les procédures normalisées sont utilisées pour traiter efficacement et rapidement tous les changements, afin de rationaliser le flux et d'augmenter la productivité. Cette approche diminue l'impact des incidents liés aux changements au sein de l'entreprise. Non seulement la gestion des changements améliore les opérations quotidiennes mais elle augmente également la flexibilité de l'entreprise sur le plan stratégique. En savoir plus >>

Gestion des mises en production
Smoother, Less Costly Releases 
Le module ITSM Gestion des mises en production de FrontRange constitue une solution active permettant de planifier, de déployer et de gérer avec précision et fiabilité les mises en production pour les utilisateurs des systèmes. Ce module englobe l'ensemble du cycle de vie en améliorant la visibilité et la qualité du déploiement. Des fonctions de conception et de mise en œuvre puissantes améliorent l'efficacité du regroupement et de l'automatisation des changements individuels et globaux de l'infrastructure. Les outils de communication essentiels sont intégrés pour gérer activement les attentes des clients durant la planification et le déploiement des mises en production. Le module Gestion des mises en production prend également en charge les contrôles informatiques internes de votre entreprise ainsi que vos efforts de conformité réglementaire. En savoir plus >>

Gestion des niveaux de service
Répondre avec plus de précision aux attentes en matière de services
Le module ITSM Gestion des niveaux de service de FrontRange est une console de gestion centralisée permettant de concevoir, de construire, de gérer et de surveiller les accords de service tout au long de leur cycle de vie. Ces outils proactifs permettent au service informatique d'être constamment informé des performances réelles et de prendre des mesures si le service n'atteint pas les objectifs établis. La surveillance en temps réel et l'escalade automatique évitent les situations de non-conformité et accélèrent la résolution, sans sacrifier la rentabilité. Utilisez la solution Gestion des niveaux de service pour définir et gérer les catalogues de services, les accords sur les niveaux de service (SLA), les accords sur les niveaux opérationnels et les contrats de sous-traitance. À mesure que le centre de services se transforme en partenaire de fourniture de services pour l'entreprise, le service informatique contribue directement à la satisfaction des clients en établissant des attentes réalistes des clients. En savoir plus >>

Configuration Management 
Outil de gestion des configurations à l'échelle de l'entreprise
Le module ITSM Gestion des configurations de FrontRange permet de gérer au niveau de l'entreprise les éléments de configuration (CI) qui constituent les services d'affaires et l'infrastructure informatique pris en charge. Ce module est doté des outils nécessaires pour définir, identifier précisément et établir des rapports sur les éléments de configuration. Les processus automatisés d'approbation et d'affectation contribuent à améliorer l'efficacité et à diminuer les coûts. Grâce à la surveillance des éléments de configuration en temps réel, le statut des changements, les demandes de changement et la vérification de la conformité des CI s'effectuent en toute transparence. Le module utilise une base de données de gestion des configurations (CMDB) qui sert de référentiel unique pour tous les éléments de configuration. Le module Gestion des configurations fournit les meilleures pratiques par le biais de modèles d'objet dynamiques permettant de voir facilement les liens et relations qui existent entre les actifs et leurs propriétaires. En savoir plus >>

Gestion de la disponibilité
Mesurez et améliorez la disponibilité des services
Le module ITSM Gestion de la disponibilité de FrontRange est le prolongement naturel de la solution Gestion des niveaux de service. Ce module se compose d'indicateurs de disponibilité complexes qui enregistrent des statistiques sur les performances continues de composants informatiques individuels ou d'un service d'affaires dans son ensemble. Surveillez la disponibilité via des tableaux de bord en temps réel et des rapports de disponibilité. Les rapports sur les incidents indiquent la durée moyenne entre les interruptions (MTBF) et la durée moyenne des réparations (MTTR). Les outils d'évaluation des pannes déterminent rapidement le risque grave que court l'infrastructure avant qu'il ne se répercute sur les services d'affaires essentiels. Grâce au module Gestion de la disponibilité, votre service informatique peut réduire activement les temps d'arrêt et l'indisponibilité des éléments de configuration tout en disposant d'une visibilité complète de chaque point d'incident unique de l'infrastructure informatique. En savoir plus >>

Libre service
Réduire rapidement les volumes d'appel
Le module ITSM Libre service de FrontRange offre un outil en libre service reposant sur le Web qui permet à votre centre de services d'être accessible 24 h/24, 7 j/7. La possibilité pour les clients internes et externes de soumettre et de suivre leurs demandes eux-mêmes les rend plus autonomes. L'intégration aisée au site Web de l'entreprise ou au portail du personnel signifie que les utilisateurs savent en permanence à qui s'adresser pour obtenir le service dont ils ont besoin, quel que soit le moment ou le lieu. En savoir plus >>

Logiciel Gestion des connaissances
Créez un référentiel de connaissances pour votre entreprise
Le module ITSM Gestion des connaissances de FrontRange est un outil conçu pour constituer des référentiels de connaissances pour votre entreprise et permettre aux clients qualifiés d'y accéder afin qu'ils trouvent les informations dont ils ont besoin. Ce module est également doté d'un système de gestion professionnelle qui permet à votre personnel qualifié d'affiner en permanence les articles et les solutions pour garantir l'exactitude et la mise à jour des informations. En intégration la base des connaissances à Libre service, votre portail de service devient un système d'aide personnel qui permet aux utilisateurs de résoudre leurs propres problèmes, ce qui réduit considérablement les interventions des agents. En savoir plus >>

LA GAMME FRONTRANGE

NOUVEAUTÉS

ITSM 6.2
Un service d'assistance plus performant grâce à davantage d'automatisation

Gestion unifiée des actifs informatiques
Pour le centre de services

Gestion des communications voix ITSM
Donner de la voix au centre de services

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