La gestion des services implique la livraison d'un grand choix de services informatiques, parmi lesquels les demandes de service et la gestion des incidents, la gestion des problèmes, changements et mises en production, ou encore la gestion des actifs informatiques. Le personnel actuel, quel que soit le domaine d'activité, est largement dépendant des systèmes professionnels et de l'infrastructure de centre de données qui les soutient. Ces systèmes professionnels doivent être disponibles pour assurer les pics de productivité du personnel. Le service informatique s'appuie sur une série de plus en plus développée d'outils informatiques, de préférence intégrés à des suites consolidées, pour répondre aux attentes professionnelles toujours plus grandes.
FrontRange® ITSM représente la nouvelle génération de solutions de gestion des services ; la solution la plus complète conforme à l'ITIL® pour les entreprises moyennes et multisites. Cette série complète de neuf modules offre un haut niveau de fonctionnalité standard et une possibilité de configuration étendue. À mesure que les entreprises modernisent leurs solutions de gestion informatique et intègrent l'automatisation reposant sur les processus et meilleures pratiques du secteur (comme qu'ITIL®), elles peuvent espérer bénéficier des avantages suivants :
- Alignement stratégique entre les services informatiques et l'entreprise dans laquelle ils évoluent
- Une plateforme de gestion unifiée facilite les fonctions et les objectifs transversaux sur plusieurs services
- Prise en charge du cycle de vie complet de l'infrastructure de bout en bout
- Augmentation de la résolution dès le premier appel et diminution du temps moyen de résolution grâce à l'automatisation
- Prise en charge des initiatives d'administration et de conformité
- Transparence de l'infrastructure
- Amélioration de la qualité de service et du taux de satisfaction des clients
- Gestion active et diminution progressive des coûts liés aux prestations de service