Le service d'assistance fournit de nos jours un point de contact central auquel l'utilisateur final peut soumettre des demandes et incidents de service. Le logiciel de service d'assistance propose une plateforme de support informatique permettant de faciliter le traitement de tickets, l'analyse et la création de rapports, ainsi que l'intégration avec d'autres systèmes de support informatique.
HEAT® : la solution de service d'assistance phare et leader du marché de FrontRange. Forte de plus de vingt ans d'expérience en matière de gestion des services et de plus de 8 000 clients dans le monde entier, HEAT est une solution sur laquelle vous pouvez compter pour gérer l'ensemble de vos besoins en matière de service et d'assistance, de la demande initiale à la fermeture d'incidents. HEAT® propose une suite complète de composants de service et d'assistance principaux sous forme d'une solution de centre de services intégrée conçue spécialement pour répondre aux besoins du marché moyen. L'assistance de bout en bout facilite la gestion des problèmes liés aux services, de l'appel initial aux ordres de fabrication terminés et à la restauration des services.
Avantages principaux du service d'assistance HEAT
- Amélioration de la productivité des services à l'aide d'outils conviviaux d'automatisation et de résolution au premier appel
- Service proactif avec surveillance de la messagerie électronique, émission automatique de tickets et alertes de notification
- Fonctions au-delà du support informatique avec des services liés aux ressources humaines, aux salaires, à l'infogérance ainsi que d'autres services relatifs aux employés
- Communications clients et gestion de la file d'attente améliorées grâce à HEAT Plus Voice
- Inventaire informatique en temps réel à l'aide du composant intégré FrontRange Discovery
- Accès à distance avec l'interface Web HEAT conçue pour le technicien en informatique
- Prise en charge des techniciens itinérants grâce à HEAT Plus Mobile for Blackberry®